交通部預告外送定型化契約 訂單逾預估送達時間可獲補償

交通部今日預告訂定《外送員交通安全管理規則》及《外送平臺服務定型化契約應記載及不得記載事項》2項草案，分別針對外送員交通安全管理，以及消費者契約保障建立明確規範。

《外送平臺服務定型化契約應記載及不得記載事項》

交通部指出，《外送平臺服務定型化契約應記載及不得記載事項》草案內容明定：

首次訂閱機制

首次訂閱會員服務7日內可解除契約，自動續約須經消費者明示同意，並建立續約提醒及退款機制。

提供送達時間

應提供預估送達時間，若延遲逾合理期間，消費者得取消訂單並獲適當補償；若發生系統異常或合作商家等履約風險，不得轉嫁消費者。

明列費用

業者應明確揭露取消、退費條件及瑕疵處理方式，完整揭露商品內容與費用細項，未明列的費用，則應由業者自行負擔。

《外送員交通安全管理規則》

而針對《外送員交通安全管理規則》，草案則明定：

教育訓練與回訓

業者必須對新進及在職外送員，辦理交通安全教育訓練與定期回訓，持續強化安全駕駛觀念。對具有重大影響交通安全行為之外送員，應辦理運送安全講習。

平台系統應符法規

規範平台派單內容應符合交通法規，系統通知不得影響導航及工作資訊辨識，避免外送員於行進間進行點擊或回應等操作，降低交通事故風險，維護道路交通秩序。

2項草案內容依照《外送員權益保障及外送平臺管理法》、《消費者保護法》訂定，由公路局邀集消費者保護團體、外送平台業者與外送工會等研商後提出，並依法辦理預告，廣徵各界意見。

《外送平臺服務定型化契約應記載及不得記載事項》將於完成預告及修正後，依規定陳報行政院核定後公告施行；《外送員交通安全管理規則》將於完成預告後儘速修正並公告施行。