台鐵誤點逾10分鐘不搭可退票 新制6/23上路

搭乘大眾運輸最怕遇到誤點，根據台鐵公告最新的旅客運輸契約，如果列車故障或發生不可歸咎於旅客情況，導致列車誤點10分鐘或開車時間未定，乘客如果不想等待搭乘，可於1年內退票且免收手續費。

台鐵營業處副處長李宗陽說明，「如果是因為列車延遲或是開車時間未定的時候，如果旅客在啟程站辦理退票的話，我們是可以退還實收的票價，等於是全額退票。」

台灣鐵路產業工會理事長曹嘉君表示，「乘車了、已經坐了車，可以歸責台鐵公司的事故，那是45分鐘准退；非歸責台鐵公司責任的是120分鐘准退的規定沒有改變，所以公司有責任向社會大眾說明清楚，避免旅客造成誤解。」

新制將在6月23日上路，過去的規定並沒有特別載明可退票的誤點時間長短，因此大多旅客都樂觀其成。

新竹市民王先生認為，「如果我很趕時間，10分鐘就差很多，所以萬一我趕不上還有權利去退票是很好的。」

金門縣民鄭小姐回應，「當然是如果明確有規定的話，大家可以照著契約走，這樣是滿不錯的。」

從6月23日起不只台鐵票價要調漲，包裹運費率同樣喊漲，運送里程1到300公里、重量10公斤以下普通包裹，收費將從70元調漲到100元，漲幅大約43%，調幅最高；本次運費平均調幅約36%，價格仍比市場行情低廉。

淡江運輸管理學系退休教授張勝雄認為，「如果我們還是要求像現在這樣的服務水準，那我就覺得不用調沒關係，那你如果說我們應該照國民所得這樣的服務的話，那我覺得票價應該調整。」

萬物皆漲的時代，台鐵公司表示，票價凍漲30年已經無法反映營運成本，現在也推出會員服務優化2.0首波措施，除了改善補差價換票機制，也在點數折抵上限做調整，讓乘客有更優惠且彈性的選擇。