智慧手錶自燃用戶紛要求退貨 業者：屬個案僅供免費檢測

可以追蹤定位、通話、做健康監控，連溫度檢測也一手包辦，業者推出的兒通智慧手錶「Herowatch」功能多元，深受不少消費者喜愛。

如今發生自燃造成孩童受傷，消保官受理消費者申訴後，業者聲稱願意賠償，至於事故原因研判是手錶使用舊款電池，因為大雨滲水釀禍。

新北市主任消保官王治宇表示，「如果下雨天小孩子玩耍，水難免會進去，進去電池變質，可能就會膨脹甚至燃燒。因為這樣，他們在2年前已經免費讓消費者能夠更換比較安全的電池，這部分防水做的比較好，但是有些消費者可能沒有聯絡上。」

出事的第一代手錶原本密合度就較差，搭載舊電池防水性差，業者曾免費提供電池舊換新，全台賣出1萬支，聯繫6000多人，但電池不分新舊全都有通過安規檢驗，現在NCC卻回應，審驗合格只是最低門檻。

NCC發言人翁柏宗說明，「審驗過只是一個最低的門檻，審驗的當時它是一個新品，使用3年多了它會有發生一些狀況。到底是因為用戶的使用行為產生的，還是怎麼樣，都要了解清楚。」

產品有沒有設計不良，是否祭出「召回」處分？NCC說，等第三方調查結果出爐再討論。

不過同系列產品也陸續傳災情。密碼輸入無效，還有人說手錶佩戴常過熱，購買者怕成為下個受災戶，湧入業者臉書要求退貨退款。

Herowatch手錶消費者高小姐說道，「這樣代表良率上就是會有疑慮，尤其是用在小朋友的手上。其實會擔心，即使現在檢測回來也會有點擔心，還適不適合繼續戴。」

兒童智慧手錶業者提及，「我們還是盡力確保產品是沒有問題的，因為現在是屬於單一個案，我們沒辦法因為個案而產生這樣一個退貨的動作。」

手錶無法退貨，但業者說為了消除用戶疑慮，Herowatch系列全型號商品免費提供檢測及收送，而依現行法規，如果沒有事證能證明手錶設計有直接的安全危害，要退款則有難度。