去年北市消費申訴件數全國之冠 網路電視購物類為大宗

打開手機、電腦，只要看看圖片動手指，不用出門就能輕鬆購物，真的好方便。

但北市法務局公布，北市111年一整年消費申訴案件，雖然比110年略降3%，但仍有1萬8753件居全國之冠。其中最多的還是網路電視購物類，有3054件。

北市法務局消保官楊麗萍說明，「最多的爭議，仍然是比較偏向於瑕疵的部分的問題。依消費者的需求量身訂做的這個商品、具有保鮮期的這種產品，都有明文的規定，消費者就沒有這個7天猶豫期的權利，會有一些認知上的差距。」

除了網購糾紛外，運輸類共1724件，又以外送平台類為大宗，有1319件；藝文展演（含表演、展覽）類，共1195件；線上遊戲類共986件；旅遊類842件。

法務局分析，隨著後疫情時代來臨、管制政策鬆綁、大型戶外活動 ，休閒娛樂消費增加，導致「藝文展演類」及「旅遊類」近年首度擠身前5大爭議件數。

楊麗萍指出，「原本已經有購買（外送平台）訂閱制的消費者，他購買餐點即使到達原本的門檻，他仍然每筆要交付平台費，消費者提出想要退出訂閱制。如果在這樣子跨國的訂房平台上面，訂房發生糾紛的話，國外的業者常常沒有辦法有效率的、很合理的來處理，消費者的申訴會比較多。」

法務局表示，為有效管理網路購物平台業者，已於去年11月18日訂定發布《北市網路購物平台管理辦法》，要求平台業者應管理平台賣家，並建立交易確認及消費爭議處理等機制，提升網購交易安全及保障消費者權益。