中華電信員工對客戶說明方案，「我們方案499就是上網吃到飽，那網內部份是免費的。」續約申辦，櫃台員工忙不停，消化一個客人，平均10分鐘起跳。排隊人潮沒斷過。更誇張的是，現場抽到號碼牌，還得再加300號。
記者詢問工作人員，抽到了38號是代表什麼意思，員工說，38其實是代表338號。不過，為了申辦499網路吃到飽，多數等候民眾表示，願意等下去。也有民眾認為，「已經什麼時代還在用排隊的，上網就可以搞定了。」
不少民眾在臉書PO文抱怨，等到晚上九點、十點，依舊人滿為患；有門市甚至傳出，將營業時間延長到凌晨兩點。據了解中華電信平均一個門市，等候申辦人數，500人起跳；像這家位在東湖的門市，只有五個申辦櫃台，根本無法消化龐大等候人潮，這幾天都是深夜才下班。
神腦國際員工表示，「下班後我們還要做其他東西，我同事到12點多，我是到10點（才下班）。」
中華電信南區分公司企業工會理事長張緒中指出，「最晚高雄受理的，應該超過11點多，最後一個客戶，不要等人家檢舉了。因為媒體的報導，都已經到凌晨兩點了嘛！應該進行全台灣的電信，所有電信業者的勞動檢查。」
勞動部職安署綜衛組長林毓堂表示，「至少在直轄市的這些六都，這個勞工局都要派員出去實施了解查察，依照勞基法的第79條，可以處罰2到100萬。」
中華電信工會表示，應該不限時間、不限對象，延長申辦期限，讓新舊客戶都能轉換為新方案，才能化解499之亂。而NCC表示，這波短期促銷，沒違法之虞；不過，如果造成員工超時、過勞，涉及及違法，會進行了解督導，並要求中華電信近期內向NCC報告。
