網路即時通訊消費糾紛 官方制訂規範

網路即時通訊軟體，使用人數超過一千萬。擁有龐大商機，但也存在不少消費糾紛，與個資外洩無法可管。行政院消保處與經濟部工業局，聯手修訂相關規範，未來帳號遭入侵、或當機導致貼圖不見，甚至個資遭不當使用，民眾有權要求立即改善或賠償。 圖案可愛討喜,還會說話,即時通訊軟體Line可愛貼圖,讓不少民眾願意花錢購買！不過貼圖如果因當機或更換手機消失了，怎麼辦？還要的回來嗎？為維護消費者權益，行政院消保官表示，已和經濟部工業局，針對國內所有即時通訊軟體，制定新規範，在即時通訊軟體消費，將納入消保法規範． ==行政院消保處簡任秘書 陳星宏== 如果我們業者 有違反定型化契約的應記載事項 這個法規命令的話 我們的政府主管機關 譬如說我們的經濟部 我們的工業局 他就有一個行政上的權利 可以要求我們業者 趕快做更正 這次即時通訊軟體,定型化契約應記載及不得記載事項中，多了許多強制規定，包括帳號遭冒用或貼圖遭刪除,業者協助回覆，還有業者在進行系統維護，7天前就得在官網公告，另外契約不得單方變更或終止，最重要的是個資保護，嚴禁不當蒐集與利用，草案在行政院公告後，預計最快7月底上路。 ==經濟部工業局官員== 譬如說Line Skype 或者是這個Juiker 或者是優通訊這些東西 都已經進到這裡面來 有參與到這邊的討論 消保處表示，這次新規範，也強制規範，也包括強制禁制，包括色情、借貸等不當廣告，消費者可要求業者立即改善，如果反映不改善，可向主管機關經濟部工業局檢舉，最高可處50萬元罰鍰. 記者 黃立偉 張國樑 台北報導