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廉航消費糾紛多 較去年暴增兩倍

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廉價航空越來越熱門,也陸續發生一些消費糾紛,民航局統計,今年1到10月航空消費糾紛有980件,廉航就占480件,比去年暴增兩倍,以退票糾紛最多占6成, 為了省荷包,不少民眾出國時會選擇搭乘廉價航空,廉價航空市占率成長,消費糾紛的件數也暴增,民航局統計,今年1到10月航空消費糾紛有980件,廉航就占480件,是去年同期180件的兩倍多,其中退票衍生的糾紛最多占6成,班機延誤或取消居次占3成。 ==民航局空運組長 韓振華== 比方說像韓國的 一些MERS的疫情 像泰國曼谷有一些爆炸案 衍生了很多一些消費者 在詢問這些退票改票的一些事情 所以會讓今年的 消費爭議案件數變比較多 民航局表示,為了避免衍生更多消費糾紛,本周將邀集業者協調,如果廉航發生嚴重消費糾紛,責任在於航空公司,將發函要求業者改善,如果業者拒絕不改善,將依民航法,最重可要求停止營業,而消基會則建議民眾,想搭乘廉航,除了可以購買旅遊不便險,也必須事先做好風險管理與時程規畫。 ==消基會秘書長 盧信昌== 在這個沒有報到 這個部分的責任歸誰 廉航的部分當然就會比較 因為要做一些風險分攤 所以他會希望 你是非常確認的情況下 才去做訂票 不能取消 多久以前不能取消 我覺得這部分也是可以 做適度的規範跟討論 由於廉航促銷優惠票有較多使用限制與不得退票等規定,民航局將要求業者,必須在網路上清楚揭露購票規定與退票方式,另外,如果發生突發事件影響民眾搭乘意願,也將請業者研議建立彈性處理作法,像是延長改票期限或使用時間等。

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