鈴木敏文逝世享耆壽93歲 「超商之父」打造日本7-11帝國

戴著無框眼鏡，笑瞇瞇地對著鏡頭侃侃而談，有日本便利商店之父稱號的鈴木敏文，本（5）月18日因為心臟衰竭過世，享耆壽93歲。說起他的傳奇人生，要從1963年他進入7&I控股集團中的伊藤洋華堂工作，學習連鎖超市的經營模式開始。

他在1973 年取得美國企業授權，將美國流行的超商營運模式引入日本，成立「York Seven」，並且在1974年的東京江東區的豐洲町成立了日本7-11的第一號店。

日7&i控股已故名譽顧問鈴木敏文2005年時表示，「我一開始成立第一家7-11時，公司質疑我，還各種反對，問『為什麼要在日本成立這麼小的店』，誰都不贊成。」

儘管當時成立超商的決定遭到總公司反對，但他始終堅持用外行人觀點打造7-11超商，共同創業的成員大部分都沒有物流零售領域經驗，因此不拘泥前人的經驗，秉持著為顧客著想的理念，説服供應商，最終實現了各種目標。

1974年後的4年內，7-11迅速在日本國內開展多家分店，直到1978年，鈴木敏文任職日本7-11的社長，全日本已經有超過300家分店。在鈴木敏文的帶領下，原本只在家庭廚房才會製作的飯糰與關東煮，正式引進便利商店銷售，成為店裡的特色商品，加上把商店經營時間改為24小時、全年無休的制度，還為了送貨問題突破原有框架，大幅提高貨車的裝載率、顯著減少配送車輛的聯合配送等，打破業界原有的常識框架，種種獨特經營模式，讓鈴木敏文有了「日本零售之神」的稱號。

鈴木敏文2023年曾說：「並不是從開始流行後才跟風去做，而是必須要有自己先行主動出擊，去提供產品的思考模式。」

到了2001年，7&I企業還從物流業拓展到銀行業，設立了IY銀行，也就是現今的Seven銀行，當時根本沒人看好跨界經營，但他憑藉著大學時期擔任自治會長培養的説服技巧，與貫徹到底的突破力，堅持為了顧客著想，還在超商增設了IY銀行的ATM提款機。另外，為了方便民眾繳費，還增加電費、水費等公共事業費的代繳服務，真正讓便利商店成為民眾生活中，不可或缺的基礎設施。

鈴木敏文認為，「能妥善應對客戶行為或需求，進行改變的公司，才能生存下來，無法應對的話，當然會被市場排除。」

2005年，7&I控股公司正式成立，鈴木敏文整合旗下事業，將超商、超市以及家庭餐廳等，整合在集團版圖內，將7&I控股變成日本代表性零售企業，他也成了7&I控股會長兼任執行長。

不過，2016年他提名了日本7-11的社長人選，卻遭到公司經營主管們的反對，決定引咎辭職，從第一線經營退到幕後。如今7-11在北美、亞洲等全球各地已經展店超過8萬家，成了全球最大的連鎖超商。

根據日媒TBS新聞導披露，鈴木敏文在退休後，依舊平均2天就會進公司一次，關注全國分店的經營情況。

儘管他一路走來不斷遭到公司內部的質疑與反對，但鈴木和伊藤洋華堂創始人伊藤雅俊2人，融合了彼此的經營哲學，憑藉著「應對變化、貫徹基本」的基礎，讓7-11把自己無法實現的事情，透過過吸引供應商，不斷推出新産品和新服務，聯手打造出這個一流的集團，對日本的消費習慣産生了巨大影響。