中東戰火未歇引旅行團解約爭議 品保協會已受理逾40件成案

點開各大旅行社銷售網頁，以杜拜團為例，有旅行社已經關閉銷售按鈕，但也有銷售中，且有10多人購買，只是出團日期是在6月。中東戰火還未落幕，近期有許多旅客與旅行社因解約退費產生爭議，目前由品保協會調處中。品保協會證實，產生糾紛的都是原定要經杜拜轉機的個案。

旅行業品質保障協會公關主委李奇嶽說明，「經由中東轉機的這個旅行團的糾紛，到目前為止累積已經有差不多有40件以上的數量。不可能說馬上就通通弄好，因為畢竟涉及到國外或很多的國家。」

根據觀光署日前公布的退費標準，戰爭屬於「不可歸責於雙方當事人」事由，依照國外旅遊定型化契約，如果旅客想取消行程，旅行社應將已支付的必要費用扣除後，餘款退還旅客。

也就是包括餐食，住宿，甚至景點門票船票等已支付費用，可能都無法返還。不少歐洲團、埃及團還有到飛國外轉機再走郵輪行程的團體，原本都在杜拜轉機，旅遊目的地和產品型態各異，退款標準都不同。

旅行社總經理張雯雯提到，「杜拜它1年有將近1億個人次在杜拜轉機，所以在短時間之內其實是很難找到替代方案的。3月份可能退團的人是比較多的，可是4月、5月幾乎都趨近於正常。」

業者分析，目前中東戰況未明，確實有旅客要求取消，但因杜拜機場維持正常起降，要求行程照走的旅客也不少。對此，觀光署再度喊話，請旅行業者近期儘量避免組團前往中東旅遊，或到中東轉機，也提醒國人出國前，務必到外交部領事事務局「旅外國人動態登錄」網頁登錄，降低旅遊安全風險。