新北照服員送餐給長者無人應門 未通報成「孤獨死」案例

即使陰雨綿綿，社福團體的長照服務人員，還是帶著營養品等的物資到老建物的4樓，訪視獨居長者含笑阿嬤，80歲的阿嬤看到她們到訪格外開心，服務人員除了送上物資，還親切關心阿嬤動完白內障手術的復原情況記錄下來持續關懷，讓阿嬤覺得很窩心。

獨居長者含笑阿嬤說，「關心都有啦，都有看我的身體有沒有狀況，女性人員都要來關心我，像眼睛的事，就來給我關心，我說真的很用心，整間房子漏水，都來修理。」

老人福利關懷協會副祕書長陳怡如指出，「那如果有突發狀況，假設這個長輩他忘記了，那我們也要設法去聯繫到比如說他的村里長，或者他的鄰居，我們來了解，這個長輩是忘記了、出去了、沒帶電話了，還是他有什麼狀況。」

由於阿嬤的鄰居，也是獨居長者，幾年前在屋內孤獨死，3日後才被發現，讓阿嬤很有感觸；再加上新北瑞芳今（2026）年初發生長照送餐，長者無人應門，沒有當面交付餐盒也未即時通報，事後才發現長者已經身亡，當地里長感嘆長照送餐不能像Uber，只交付餐點就好，希望未來能優化長照送餐服務SOP，落實「確認收受」與「異常通報」機制。

衛福部長石崇良表示，「其實送餐服務的目的，不是只有單純為了送餐這件事情，主要還是做一個關懷跟守門的角色，確認這一位服務的對象，這個長者呢，有沒有其他的需求。」

石崇良4日下午在公開場合表示，長照接觸點應主動關懷，讓第一線服務人員不只提供服務，更能即時發現問題，避免長者因缺乏關懷或資源而陷入孤立狀態。政府已經推動獨老關懷的相關計畫，提供獨居長者需要的照顧，避免長期與外界隔離。