百貨零售業疫後復甦 遠百宣布導入AI客服

疫後復甦，零售百貨業展現強勁運能，82歲的遠東百貨董事長徐旭東上午出席股東會，縱使面對國內缺電隱憂，仍帶著笑容回答問題。

遠東百貨董事長徐旭東說道，「要減少用電。」

AI風潮席捲全台，零售百貨業也要跟上，未來要導入AI人工智慧提供客製化服務，但零售業跟製造業相比，要花更多時間投入。

徐旭東補充，「現在講起來AI要花功夫執行，然後不是那麼容易說AI就AI。」

面對國內缺工，徐旭東回應，缺工是世界潮流，在美國很多店都只有1個人就可以服務，要以科技和服務精神來解決缺工問題，行銷專家認為，AI導入零售可應用在多種層面，包括會員關係管理、行銷規劃、自動化設備應用等以節省人力。

行銷傳播認證協會理事長王福闓認為，「服務型機器人或者是有一些這個自動，在所謂像是美食街等等一些點餐的設備，甚至未來也有可能放到百貨公司當中，有更多是由透過消費者自己直接使用機器人設備。」

行銷專家觀察，到年底之前，部分百貨零售業者可能會面臨缺工或電費調漲等營運壓力，消費者也出現M型化趨勢，在節省成本和人力缺乏的情況下，業者更需要謹慎布局，但整體仍是樂觀的發展趨勢。