台灣便利商店密度高 會員數成兵家必爭

台灣是全世界僅次於南韓,便利商店密度最高的國家,會員數也成為便利商店兵家必爭之地,本土超商品牌今(26)日也宣布會員數突破500萬人次,接下來要和通訊軟體結合來拚會員數,學者就建議,經營會員的目的在於了解消費者需求,提供精準的服務才能延伸商機。

結帳時,出示手機App或是報電話,都能累積會員點數,這家本土超商品牌,雖然旗下只有1550家門市,不過也在會員數上有所斬獲,已經在5月突破500萬人,業者說,不只會員數成長,近期更透過和通訊軟體的數位商城合作,以及雙重累積點數的優惠,成功催出 40%已經半年沒有消費的會員來店。

萊爾富數位商務處處長葉育堅表示,「線上的一個社群軟體,他擅長的是在線上,所以它們希望也能夠往線下去發展,能夠把客人導到線下的門市,同時也導到線上的購物平台。」

高密度便利商店競爭激烈,各家業者都力拚會員數成長,目前,全家便利商店坐穩第1名,已經有超過1450萬會員,統一超1400萬,雙雄都以今年要突破1500萬會員數為目標,本土超商萊爾富會員數也突破500萬,力拚下一個目標是翻倍成場,OK超商也宣布會員數已經超過300萬人,

專家分析,隨著零售業界線越來越模糊,超市量販店走向小型化,電商也跨足開店鋪搶取貨商機,便利商店經營會員,最重要的還是要了解客戶需求,對會員促銷,固然有吸引力,但還是要回歸到提供精準的服務。

商業發展研究院經營模式創新研究所副所長李世珍指出,「重要的部分是你能不能掌握到消費者的樣貌,如果因為你只是把點數變成是行銷活動的一部分,還是沒有辦法清楚消費者的樣貌的話,做完了之後就沒有了,它不會帶來更多更延伸的效益。」

專家認為,持續消費的活躍型會員才是經營會員的最終目標,便利商店擁有近距離,沒有時間限制,多元服務的便利性,仍較超市和量販店有優勢,衝高會員數之際,也要思考下一步多元服務布局。


 

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