列車看板上，已經有班次延誤超過100分鐘。清晨台鐵因為迴送列車出軌，台北松山間只能單線運行，正值通勤尖峰，共有49列次、一萬九千多旅客受到影響。
旅客表示，「(延遲)大概40到50分鐘了，而且他還已經延誤了之後，開到一半到萬華之後，然後再停兩次車在中間這樣。」、「我要去花蓮照顧我哥哥，(你要回去看家人？)，對 (那你現在怎麼辦？)，他說要叫我等啊。」
這一團旅客是公司旅遊要去花蓮，等了一個多小時才上車，後續行程全部延誤。台鐵表示，事故是因為9283次EMU600型列車，在12日運行時車下有異常聲響，司機員通報後就駛往測線，準備收班後迴送樹林調車場，不料漏夜以車輪上馱架運送方式，沿路上兩度出軌，清晨五點38分第二次出軌卡在台北松山間，阻斷東正線。
台北車站站長涂維庭說明，「行經台北松山間，他的馱架出軌，那事故的發生當下台鐵局就立刻成立緊急應變中心來因應，那事故的原因也由運安會著手來調查中。」
台鐵表示，事發第一時間，台北松山間單線雙向運轉，加派人力疏導旅客改搭大眾運輸工具，經過搶修，上午10時47分恢復雙線通車，對號列車延誤超過45分鐘，旅客可在1年之內至各站辦理全額退費。
