障礙申告維修 中華電信員工涉私闖民宅

有民眾發現，鄉下老家市內電話帳單多出兩筆通話費用，於是向客服調閱帳單；赫然發現，竟是中華電信內部員工打的。中華電信澄清，因為用戶提出障礙申告，派員檢修測試，因為沒按照SOP，使用了用戶的電話撥出檢測，忘了回報，才多收了費用。不過，誇張的是檢修過程，員工沒經過用戶同意就闖入民眾家裡維修，全被攝影機拍了下來，已涉及刑法「非法侵入住宅罪」。

 

畫面中一名中華電信員工，未經屋主同意，擅自闖入民宅維修測試電話。這過程全被攝影機拍了下來，私闖民宅，已涉及刑法「非法侵入住宅罪」。

北市議員接獲民眾投訴，說中華電信多收兩筆電話費用，因為鄉下老家市內電話只接不撥，才發現帳單上兩筆行動電話費用異常，於是向客服申訴。經查發現，竟是中華電信內部員工所打的電話。中華電信主管出現證實致歉，強調是申告障礙檢修時，員工沒按照SOP出的包。

中華電信北區分公司宜蘭營運處副總劉世足解釋，「那在查修當中，為了要確認說這個電話是不是修好，那個員工講說那邊訊號不良，所以說夾客戶的新線就撥出去，做測試說，確認這個電話好不好。」

因為多數人收到電話帳單，即使檢附通話明細，也很少會逐筆檢視，民眾被多收了通話費，恐怕也很難察覺。NCC表示，會要求中華電信立即改善。

NCC平台處消爭科長伍麗芬說：「嚴重侵害消費者權利，或者是有具體的事實的話，是可以依據說，可能營運不當的部分去處理。」

消保官表示，民眾如果發現電話費用異常，就要跟電信業者調閱通話明細，多收費用只能返還，不得要求併入下期帳單扣繳。