12萬團費遊中東 消費者控巨匠旅遊違約

旅遊消費出現糾紛。台中有18位消費者參加以色列約旦旅遊程,每個人花了近十二萬台幣的團費,現在指控旅行社讓他們入住帳蓬屋、任意增加購物行程、生病也未協助就醫,還有團員差點發生意外。

18位參加巨匠旅遊的消費者,在旅行社門口高聲抗議,去年十月到以色列十二天的旅遊行程,卻是一場驚魂。這位姚小姐在參加死海漂浮行程時溺水,回想恐怖過程聲淚俱下,指責旅行社領隊當下沒有妥善處理,事後旅行社也不聞不問。姚小姐表示,「我踩不到底,可是我一直在呼喊,救生員沒有來救我,搞到現在為止,連句對我道歉的話都沒有。」

除此之外,標榜價值一天180美金的沙漠星空屋帳蓬,也不符廣告官網上的宣傳,讓他們住的心驚膽跳。此外,還有團員指出,旅遊過程任意增加消費行程。劉小姐表示,「(巨匠)它針對我們說那個星空屋,它只說:『喔,就是因為飯店人員來不及處理。』這種價格不應該是這種品質。」

團員質疑,一天一萬多元台幣的以色列旅遊,價格已比其它旅行社高,但品質卻與廣告宣傳網頁落差甚大。對此,巨匠旅遊派出台中分公司人員出面解釋。強調已進行過一次協商,過年後也將會同台中市消保官,進行第二次協商。巨匠旅遊台中分公司協理江玲玲表示,「對於觀光局要求修正改善的部份,已先行處理完畢,會在台中市法制局再次協商。」

台中市消保官則是指出,這起消費糾紛,旅遊業者若提供的服務與廣告落差太大,已違反定型化契約。台中市消保官主任康馨壬說:「至少也要符合旅行社,它在自己旅行社在外宣傳,星空屋的一個等級。一些行程其實改成了那個購物行程,如果有這樣的狀況,那業者可能就違反了那個旅遊定型化契約的要求。」

消保官也提醒民眾,接下來是過年假期旅遊高峰,民眾旅遊過程若有消費者糾紛,要做好證據保全,才能爭取權益。