近年來台鐵人力不足，其中包括站務人員，造成不少民眾客訴。台鐵產業工會今天舉行記者會，工會希望應補足到215人，才能避免員工過勞。
台鐵的售票大廳前，排著一位位等候的民眾，站務人員忙碌的手始終沒有停過。台鐵產業工會上午召開記者會表示，台鐵台北站雖設有12個售票窗口，卻常因人力不足只能開4個窗口。甚至到了交接班時段，只有兩個窗口進而造成購票旅客大排長龍，客訴案件倍增，員工賣票賣到憋尿。台鐵產業工會理事長王傑表示，「員工一直處在一個過勞的狀況，常常就是有人沒時間吃飯，或是吃飯時間只有半小時，或是來不及去上廁所。因為售票窗口不足，所以我們站的主管，就會把服務中心的人力調去賣票。」
還有一位在剪收票口的人員也說，因為人力不足，無法妥善服務旅客，自己多次被旅客罵到哭。台鐵剪收票人員劉小姐說：「我們要協助旅客進站，同時要幫忙愛心旅客通報，甚至帶愛心旅客去買票，那個時候只能把入口放空。」
根據台鐵產工提供的資料，光是今年1到10月，台北站的客訴案件就高達352件，是鄰近車站的3.5倍。其中最常被投訴的內容就是購票窗口不足，且台北站每年雖晉用新人，但2015年至今有39人退休、55人離職。依據一例一休計算，台鐵局應增補台北站售票人力，從現在161人增加到215人。台北車站站長黃榮華表示，「早期窗口開比較多，是因為當時還沒有超商取票。我們有做過統計，差不多在對號列車的超商取票，會有4成的旅客都在超商取票。」
台鐵局表示，台北運務段已於10月底到台北站做人力盤點，並召開協調會，允諾調撥新進營運人員8名、職務代理人3名及10名鐵路特考人員。目前已有8名營運人員及3名職務代理人調派到台北站見習，接下來還有10位鐵路特考人員將於本月26日到台北站見習，來改善人力不足的情況。