中華電信發送異常帳單通知 官方致歉指系統作業有誤

中華電信在國內有不少客戶，不過週日上午，卻陸續有許多用戶在網路發文指出，收到11月電信費繳款簡訊通知。不只繳費金額變多，還同時出現兩筆待繳帳單。引發用戶質疑，明明已經繳費，卻還收到繳款簡訊。

中華電信用戶范小姐指出，「為什麼是兩筆，然後我還去查說，我上個月有沒有繳錢，去看明細那些都有，但是就覺得很奇怪，然後我要上網查也查不到，我要去連那個它的App，進去然後就一直說什麼忙碌中。」

社群平台上，有許多用戶紛紛PO出簡訊照片，共同點都是11月的電信費帳單共2筆，繳費金額雖然不同，但都高於用戶平時繳費金額。簡訊內容中，甚至還貼出中華電信官方網址，讓許多用戶不疑有他，想登入官網、App和撥打客服電話詢問，卻都一度聯繫不上。

中華電信事後致歉回應，因進行帳務系統優化更版作業，發送行動電話帳單簡訊通知作業中，發現簡訊內容有誤、即刻停止發送，影響客戶範圍，是行動電話第一周期非轉帳代繳的客戶。

台灣數位安全發展協會理事長劉彥伯認為，「也不能排除說是不是可能只是，單純的系統可能誤發所導致的，因為我們看到非常多的金額它事實上，比較像是你前期繳的費用的兩倍，用這樣來計算，另外它在這個導引用戶到官網的部分，這個網址的部分，事實上也沒有太多的錯誤。」

專家提醒，無論從簡訊或Email收到繳款通知，得先確認內容中是否是官方網址，再透過官方客服做確認，針對未繳帳單無須在當下立即繳款，建議先等業者回覆後，再做後續處理會比較妥當。