乘客爆料素食餐補償大小眼 華航否認差別待遇

民眾在臉書PO文爆料，自己搭乘華航台北飛北京航班，看到有旅客訂了素食餐卻拿不到，令他氣憤的是，空服員緊急處置，只給中國女性旅客2個小菜加1個餐包，卻給外國旅客一整套商務艙完整素食餐，讓他直批差別待遇。

旅客說，「感受一定很差，好像不被受重視的感覺，如果可以彌補的話，是都要一樣」、「我是會去要求賠償，如果得不到就想說也沒關係」、「我一定會據理力爭，因為這是我的權益，最少我們是一定要公平，畢竟相對都是乘客嘛。」

針對網傳素食餐服務爭議，華航回應，旅客預訂特別餐皆依預選餐點提供，查詢發現這名女性旅客是因為旅行社未在期限內完成開票，重新訂位時無預訂特別餐，空服員也以商務艙麵條、青菜、沙拉、麵包等有限資源運用提供旅客，並無差別待遇。

旅遊品保協會公關主委李奇嶽表示，「航空公司那邊有可能是因為系統接收，或者地勤作業的倉單沒有被列上去，或是機票重新再做一些修改，餐食紀錄都可能會跑掉。」

記者中午截稿前聯繫PO文爆料者尚未得到回應。旅遊品保協會提醒，有特殊需求旅客，無論素食餐、嬰兒餐、嬰兒搖籃或輪椅等特別服務，除了請旅行社事先預訂外，也建議旅客自己再致電到航空公司進行雙重確認。