高雄市去（2022）年9月推出「高雄市民卡」數位卡，號稱包辦市民生活大小事，卻有民代發現智能客服常常答非所問，各局處的資料也沒整合，像是會員要使用運動中心或是民政等服務，點入後又跳出該項服務需要申請成為會員的視窗，讓民代認為太不便民，而隨機詢問高雄市民也發現幾乎都沒人知道這張卡。
拿著只能在網路使用的「高雄市民卡」隨機訪問市民，「捷運那個卡嗎？還是什麼卡？（不是，這個叫高雄數位市民卡）這個我不知道。」
不少人連聽都沒聽過，終於找到聽過這張卡片的人，他卻說因為介面不太友善而沒有申辦。
高雄市民說：「迅速跟效率的問題。（那您自己的建議呢？）還是要多改進，畢竟這是要服務市民的東西。」
研考會去年9月推出這張數位卡，試辦到今（2023）年4月底，註冊人數僅1.8萬人，多數市民聽都沒聽過，民代把相同問題拿來問市府首長，發現只有主管機關研考會主委有申辦這張卡。
這張號稱包辦市民大小事項，提供市府機關的申辦服務，也有運動中心、借書等服務，卻被民代發現會員資料沒統整，要使用運動中心就得再辦一次會員，其他局處也有相同情況，甚至智能客服還常常答非所問。
民進黨高雄市議員鄭孟洳指出，「要去申辦其他局處的業務，我居然還要再註冊一次那個局處的會員，所以導致這樣的程序非常地繁瑣，也非常地不便民。」
高市研考會主委蔡宛芬回應：「那因為各局處他們申辦的業務實在很多，所以我們只能逐步把不同局處慢慢納進來，這是我們比較會計畫來做的。」
研考會表示會先整合各運動中心，讓民眾註冊後不用再重設帳號，後續再逐步將其他局處納入，也會改善智能客服的功能，讓卡片符合使用需求。