日電信業KDDI斷訊逾2日 影響近4000萬人

拿著手機，在耳邊聽了半天，手機裡依舊沒有傳出任何聲音，最後只顯示無法接通，讓消費者覺得很困擾。

日本鹿兒島居民說：「就一直顯示這樣的狀態，我是從鹿兒島來的，但一直跟老公還有孩子連絡不上。」

日本電信業者龍頭之一「KDDI」，從2日凌晨更換設備後，要進行通訊網路維護跟管理時，突然出現問題，導致通訊系統無法使用長達15分鐘。業者緊急將設備換回之前用的設備，並且恢復轉移的資料後，卻造成短時間湧入大量通訊需求，系統線路無法負荷，出現塞車現象。

為了避免線路完全堵塞無法使用，業者開始限制通話跟網路使用量，造成全國所有KDDI使用者，包括用KDDI線路的AU、UQ mobile電信也出現通訊困難，讓KDDI負責人緊急召開記者會，向大眾道歉。

日電信業者KDDI社長高橋誠說：「身為支撐社會基礎建設跟提供穩定服務的通訊業者，我們進行了深刻的反省，讓客戶造成莫大的困擾，我們深刻且誠摯地感到抱歉，真的很抱歉。」

網路通訊出包，不只影響消費者對外聯繫，透過網路進行的通報、發送貨物、氣象觀測、ATM機台運作等生活瑣事，也跟著受影響。

有貨運列車業者因此延誤收發貨物時程服務；也有居家照護醫療人員憂心收不到患者求救電話，緊急改用其他電信業者電話，通知相關機構跟患者。

儘管KDDI業者在3日傍晚宣布完成網路搶修作業，但仍需要進行測試，因此用戶仍有無法連線的情況。至於手機電話部分，依舊難以打通，就有在北海道登山的遊客，因為遇到山難無法致電給消防、警察求救，只能靠著利用網路的LINE電話聯絡朋友求救警消人員。

而電信斷訊狀況，一直到4日日本時間下午4時左右，超過62小時，才幾乎完全恢復。KDDI預估，影響用戶達到3915萬人，預計也是日本史上影響範圍最廣的電信出包。至於通訊影響導致用戶的損失，業者表示要彙整系統出狀況的內容後，再討論補償方案。