花蓮有一位民眾使用手機訂端午節火車票，但疑似手機系統更新後電子票券消失，他拿著手機交易記錄去花蓮站希望換取實體車票卻遭拒，被要求重新買票。

拿出手機打開台鐵訂票App，家住花蓮的柯先生投訴台鐵訂票系統有大問題，因為只要手機更新後訂好的五張電子票通通不見，就算提供交易記錄台鐵也不能換成實體票券，必須重買車票。

柯先生不滿表示：「我說我沒有動它啊，(台鐵花蓮站值班站長)他說不用考慮，一定是你把它刪掉的，我說你們上面沒有任何的刪除鍵，他說不用講，就是你刪的。」

台鐵花蓮站表示，為了防止有心人一邊截圖盜用電子票券給他人使用，一邊又去窗口退票，所以依照規定電子票券退票必須要等到該列車行駛完後，確認訂位無人搭乘才可退票。

花蓮站長林德香表示：「現行的規定就是，只要你沒有辦法出示你的電子票的話，那我們就是必須要重新再購買一張，然後再事後來辦理專案退票。」

民眾則是對台鐵的訂票系統看法很兩極，大多不知道手機更新後電子票券會不見，尤其是老人家根本不會使用。有花蓮民眾表示：「還是會使用吧，因為還是有它的便利性。」；「小孩子會啦，現在小孩子，像我們老了，不會使用啊。」

台鐵強調，使用電子訂票系統最好還是將相關票券截圖存檔，至於是否能設置查詢區或雲端資料庫，事關隱私與可能產生非法盜用，還需再研議。