民眾遊泰被要求移團改期 業者：僅建議未強迫

美麗的舞者、豪華的餐廳，泰國旅遊影片相當吸引人，家住雲林虎尾的邱先生，日前向知名旅行社網路預訂泰國6天5夜旅行團，一家4口都要參加。

他7日出面指控，4日前往門市支付4萬元訂金，但2天後卻被告知，原本預定出團的時間有其他客人包團，要求移團更改時間，並且任意修改成團人數，批評旅行社手法粗暴且毫無誠信。

指控民眾邱先生表示，「機位9位，已訂4位、剩餘5位，當初我們簽的旅遊定型化契約是10人成團，所以說這一團永遠都沒辦法成團，只不過是因為我沒有把機位讓出來，移時間給該公司其他的團客。」

旅行社業者表示，移團僅是建議，並沒有強迫，若消費者沒有更換行程也不願意移團，還是會依照定型化契約走，出發前7天會告知是否成團，若不能成團將會全額退還訂金，而網頁的成團人數僅為參考，可隨時調整。

旅行社業者回應，「有其他的團體客人就是要包團，所以變成說要把這組機位用掉的部分，站在公司的立場就是說，我們會告知客人說是否能請客人做挪團，或者是更換行程，當然我有告知他說按照旅遊契約書，我們最晚在出發前7天再告知他說會不會成團，有沒有達到成團人數。」

雲林縣消保官張嘉麟指出，「交通部觀光署來介入調查，行政調查的部分有沒有違失。那另外權益的部分，就是跟品保協會這邊來主張、申訴，後續如果還沒有協調好，也可以到地方政府消保官這邊，調解或者來進行2次申訴。」

雲林縣府消保官強調，邱先生已經先付訂金，業者不能以後續接案來要求消費者更改時間，民眾若認為權益有受損，可向交通部觀光署、品保協會或縣府來申訴與調解。