NHK報導，住在日本關西的千晶（化名）認為自己用免費會員身分使用某音樂串流平台6年了。然而，今年她才偶然發現，從5年前的11月起她就是付費會員，且已繳納會員費約4萬5000日圓。
千晶表示，彈出了好幾次的視窗上顯示一個顯眼的按鈕，上面寫著「您可以作為付費會員，免費嘗試相同的服務」，當選擇免費試用後，系統卻自動將她切換為付費會員，她可能曾在無意識中不小心點選。
千晶補充，時隔多年才發現被扣款的另一個原因，是信用卡帳單上並未明確標註這是音樂服務的會員費。她曾聯繫營運音樂平台的公司，卻得到無法退還已支付款項的回應。
會發生這樣的案例，來自於被稱為「暗黑模式」（Dark patterns）的網頁介面設計手法。
暗黑模式是什麼？
暗黑模式指一種網頁設計，在消費者未意識到的情況下，誘導其做出原先不想做的判斷和決定。
根據OECD的報告書，暗黑模式大致分為7類：
1.強制行為：強迫要註冊、登入，並提供個人資訊才能繼續使用網頁服務。
2.介面干擾：在介面設計上讓某些重要資訊不易被看見；需付費按鈕使用顯眼顏色，讓使用者不易找到退出或返回按鈕等。
3.重複出現：不斷跳出視窗，要求使用者開啟通知、提供APP評價、使用APP期間開啟定位等，增加使用者做出對商家有利行為的機率。
4.妨礙：註冊或訂閱的操作難易度低，取消或退訂卻需透過繁雜程序，讓消費者難以取消付費訂閱制，甚至無法刪除留存於帳號中的個資。
5.鬼鬼祟祟：在最後結帳的網頁才突然增加手續費，或是在免費試用期間結束後自動將使用者轉為付費會員等。
6.社會性證明：捏造虛假的評論或消費行為，以增加使用者對網站或商品的正向觀感，促進消費。
7.急迫性：在網頁放上商品限時打折的倒數計時器，但實際上倒數結束後折扣仍不變；標示商品庫存極少、有多人同時在觀望同項商品，實則不然等網頁介面設計手法。
暗黑模式設計有多普遍？
東京工業大學今年4月發表的研究結果顯示，購物、音樂等領域日本下載量最高的200個應用程式中，有93.5%使用暗黑模式設計。
最常見的手法是預設選取對商家有利的選項，例如自動勾選訂閱電子報，就開始收到大量電子郵件；其次是以較大字體或更突出的顏色顯示「接受」或「購買」，在調查範圍內超過半數的應用程式中皆出現。
NHK也指出，日本一家網頁設計諮詢公司今年8月針對暗黑模式進行調查，在約800名網路服務用戶的回覆中，約69%曾看過暗黑模式的網頁設計、46%曾因此做出不利於己的決定。
最常出現的設計是「我只是想查看產品，但我被要求註冊為會員」佔46.3%，其中22.7%的人表示自己最終真的註冊為會員；最常遭遇的使用者經驗則是「重要資訊用小字表示」及「需要時間和精力來退出或取消會員資格」，各佔大約4成。
如何避免落入網頁陷阱？
武藏野美術大學教授長谷川敦士認為，需要加強法律監管，但更重要的是改變人們輕易接受暗黑模式的現狀，因為人們不知道這不是他們自己的錯，而是他們的心理與行為模式被利用的結果。
日本使用者體驗作家中野由紀則說：「當你看到『限時促銷』和『多少人已預訂』之類的字眼時，很容易感到緊張，但如果你心裡想，『也許這是一個暗黑模式』，你就可以做出合乎邏輯的決定。」
中野由紀也建議，購買商品時，即使整個網頁很長且難以查看，仍需在最終確認畫面上看清楚交易內容及取消條件，也可留下最終確認畫面的截圖，以防不時之需。