服務業最怕遇上難纏的客人，日本預計12月實施《改正旅館業法》，讓業者可以在限定情況下拒絕惡劣的客人入住，像是提出太離譜的要求，或太羞辱人的道歉方式等等，不過對於身心障礙型的顧客，則不能濫用這些條款拒絕投宿與服務。
日本各地的溫泉旅館以美食與賓至如歸的服務享有盛名，業者坦言最怕碰上奧客找碴。
像是今（2023）年稍早，一對夫妻用完晚餐後，先生當著其他顧客的面大聲抱怨房價那麼貴，怎麼沒吃到日本大龍蝦。雖然訂房網站已經詳細說明菜色且附上照片，但奧客持續鬧了1個小時，還威脅上網刷負評，他們只好道歉息事寧人。
旅館業者神尾和彥指出，「無論顧客的要求有多不合理，一旦被拒，他們都能宣稱要上網投訴，對我們服務業是非常恐怖的武器。」
顧客是神的時代，在太多奧客濫用之後已經出現改變。日本厚生勞動省6月提出《改正旅館業法》，給予業者拒絕奧客入住的彈性，預計12月上路實施。
厚生省諮詢會議也列出適用的奧客行為，例如不當要求折扣、要求不合理的服務、要求五體投地下跪等不正常的道歉，或爛醉要求業者長時間照顧等等。
雖然旅館業者樂見新法上路，也有人擔心不當使用，會損及身心障礙與弱勢者權益。細野直九先生16歲起就靠輪椅行動，每年約有50天在全國各地參加活動，都是獨自一人住旅館，但今年3月意外被拒絕。
身心障礙者細野表示，「坐輪椅的人不能一人單獨入住，沒有介護人陪同就不行，他們說這是旅館的規則，我要求一下看規則怎麼寫的，他們也不給看。」
細野先生後來詢問旅館總部，對方回應因為有些身障者會要求工作人員協助洗澡，實在難以配合，個別旅館才會有這種規則，也對他道歉並且承諾改善。厚勞省對此也提出保障，要求業者不能將身心障礙所需的合理服務，或者遭歧視而要求道歉當作過當要求而拒絕投宿與服務。