日飯店櫃員「虛擬」化 全球首例噱頭十足
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在日本東京，有全世界第一家由「虛擬」櫃台人員服務的飯店。雖然噱頭十足，但是服務到不到位，就見仁見智。
進入飯店大廳，三位風格迥異的櫃檯人員，早已在現場守候多時，他們分別是帥氣優雅的管家、元氣滿滿的恐龍，以及帶有神祕色彩的日本忍者，只待顧客接近，隨時準備好提供最人性化的服務。
聽到飯店名字，或你就不會對他們雇用虛擬人物當接待人員太意外了。這家正是2015年開設於日本，號稱是全球第一家機器人飯店的新開連鎖店，上個月才剛剛開幕，只是這一批新進人員不再是實體。
除了說著一口流利的日文和英語，中文跟韓語對話也能通，還會針對顧客不同的表情做出適當回應。辦完check in手續之後，地面投影再指引客人到電梯入口，但是客人的感受見仁見智。
住宿旅客表示，「很有趣，因為我在其他國家從來都沒有像這樣的體驗。如果帶小孩來的話，他們應該會很開心。」
另一位旅客表示，「對於歐洲人來說，我們比較喜歡有人互動的感覺，可以跟真的人對話，因為像這樣多少會讓人感覺冷漠。」
客房內服務也隨處可見科技化的設計。除了有免費的衣物自動除皺除臭機，房裡的平板電腦，可以讓客人輕鬆操控開關燈與空調等設備，並且了解其他旅遊資訊。飯店表示，有了前台虛擬人員的幫忙，大家可以把精力投注在更重要的事上，而這樣的考量也是因應日本少子化、人力短缺的問題。
（圖／美聯社）
進入飯店大廳，三位風格迥異的櫃檯人員，早已在現場守候多時，他們分別是帥氣優雅的管家、元氣滿滿的恐龍，以及帶有神祕色彩的日本忍者，只待顧客接近，隨時準備好提供最人性化的服務。
聽到飯店名字，或你就不會對他們雇用虛擬人物當接待人員太意外了。這家正是2015年開設於日本，號稱是全球第一家機器人飯店的新開連鎖店，上個月才剛剛開幕，只是這一批新進人員不再是實體。
除了說著一口流利的日文和英語，中文跟韓語對話也能通，還會針對顧客不同的表情做出適當回應。辦完check in手續之後，地面投影再指引客人到電梯入口，但是客人的感受見仁見智。
住宿旅客表示，「很有趣，因為我在其他國家從來都沒有像這樣的體驗。如果帶小孩來的話，他們應該會很開心。」
另一位旅客表示，「對於歐洲人來說，我們比較喜歡有人互動的感覺，可以跟真的人對話，因為像這樣多少會讓人感覺冷漠。」
客房內服務也隨處可見科技化的設計。除了有免費的衣物自動除皺除臭機，房裡的平板電腦，可以讓客人輕鬆操控開關燈與空調等設備，並且了解其他旅遊資訊。飯店表示，有了前台虛擬人員的幫忙，大家可以把精力投注在更重要的事上，而這樣的考量也是因應日本少子化、人力短缺的問題。
（圖／美聯社）
