歐盟判Airbnb定價違規 限期改善

出去玩要找住宿，行家都會推薦Airbnb，線上看房刷卡預約，節省時間又有效率。Airbnb成立十年以來，已經成為短租平台的主要品牌，但衍生的消費糾紛也層出不窮。歐盟在16號召開記者會，表示Airbnb的定價策略並未在網站上清楚載明收費標準，以致房客收到的帳單會出現如清潔等項目的額外費用，讓消費者權益受損。

歐盟司法與消費者專員裘羅瓦表示，「定價並非透明，和最初的搜尋相比，其他的費用和收費會出現在後來的帳單上，很難知道你是跟個人或旅館業者租房，這很重要，因為各自有不同的消費者法規。」

歐盟指出，去年一整年接獲6千起Airbnb訂房住宿的申訴案件，但預估這只是冰山一角。各國尚未針對Airbnb制定詳盡的管理法規，而提供短租房間的屋主很多都沒有營利許可，雖然定價低廉，但一旦產生消費糾紛，房客投訴無門。Airbnb創造新興短租行業熱潮，也瓜分合法業者的生意，更造成房產投資客趨之若鶩，包括巴黎、柏林和舊金山等城市，都傳出民生租屋物件嚴重短缺的怪現象，包括歐洲和日本台灣等地，都陸續修法將短租業者納入管理。
 

裘羅瓦指出，「我們和歐盟消費者主管機關，一起呼籲Airbnb調整經營條款，向歐盟消費法規一致透明呈現定價內容。」

根據歐盟的數據，Airbnb在2028年的房客將增加到10億人次，去年盈餘高達9300萬美元的Airbnb。面對歐盟後續可能的裁罰行動也十分慎重，宣布將修改服務與定價條款，樂意配合歐盟規定。歐盟也釋出善意，雙方可在9月討論後續的因應措施。