旅遊契約新規範 只有一人也要出團

出國旅遊人數越來越多，但定型化契約已經10年沒有修正，最近又碰上華航罷工事件，旅行業者和旅客出現許多賠償爭議，消保處提出修正草案，包括未來旅行社推出宣稱「保證出團」的行程，即使最後只有一人也要出團。 前陣子華航空服員罷工事件，造成許多航班被迫取消，影響旅客行程，後續業者在退費時，會先扣除「必要費用」，剩下的才退還給旅客，但因為「必要費用」的定義模糊，消保處提出修正草案，要求業者要提出單據證明。 ==行政院消保處簡任秘書 陳星宏== 你旅行社要主張 扣我們消費者的必要費用 必須要檢據核實 你對於國外一些當地旅行社 你對於國外旅館 你對於航空公司 你付了多少錢 你必須要檢據核實 告訴我們消費者 我們消費者才能夠 從你所認定的必要費用中 去扣除他已繳的費用 再退還給我們消費者 未來像罷工、天災，或恐怖攻擊等原因無法出團，旅遊業者都要提出付款單據，才能認定是「必要費用」。而這次修正的規範還包括：旅行社未來推出宣稱「保證出團」的行程，最後即使一人也要出團。而出團41天前，只要其中一方提出解約，就要付對方5%違約金。此外，住宿用餐的品質和文宣廣告有落差，可要求旅行社退2倍差價。最後，業者如果沒有經旅客同意，不可臨時安排購物行程。 ==台北市旅行商業同業公會理事長 吳志健== 保證出團 就我們的理解來講 它算是一種廣告的行為 那廣告的行為 也是在契約的行為上面 這樣對那些算是 比較正派經營的人才有保障 就不會有些不實廣告 消保處也提醒，廣告單、文宣和行程表都是契約的一部分，民眾要妥善保留，發生糾紛時有助於責任釐清。至於修正草案目前已經通過，預計在九月中旬正式上路。 記者王柏文 陳昌維 台北報導