台南旅館房客控深夜遭開門 業者道歉稱系統故障致重複賣房

旅客帶著行李在大廳休息，有網友反映，16日付了約4400元帶家人入住台南這家旅館一晚，當天深夜門外卻有人來按密碼鎖，先生從浴室出來查看時房門還正好打開，他趕緊將門堵住，門外看似情侶的房客也嚇了一跳。

台南市民表示，「如果是我遇到的話會嚇死，會以為是歹徒要闖進來，但是我覺得飯店也蠻扯的，居然會重複給密碼。」

台南市民認為，「旅館的服務人員應該要謹慎，確認說這個房間有沒有人住。」

該旅館全採用密碼鎖、需按密碼開房門，民眾認為業者應加強管理；業者18日也出面致歉，表示當天因訂房系統的網路有問題，才導致房間重複賣出。

旅館業者回應，「系統當時候的網路是當掉的，所以我們的訂房系統跟訂單沒辦法馬上串結起來，所以數據上有錯誤，沒有顯示505已經有住人了，第一時間有跟客人致歉，然後也答應客人說會退7折的房費給他們。」

台南觀旅局觀光事業科長凃雅珍說明，「立即要求業者針對門鎖權限管理、入住系統檢查精進 ，以及應變流程加以改善，並將加強稽查該業者、追蹤改善情形，若查有違反《發展觀光條例》或《旅館業管理規則》將依法裁處。」

深夜房門突然被打開，讓旅客飽受驚嚇，也影響台南旅宿聲譽。業者強調，會盡快釐清系統故障原因並加強內部人員管理，避免類似事件再發生。