新北110、119電話遭濫用 多通惡意騷擾或謊報

救護員出動直奔羽球場，獲報有人打球突然昏厥倒地、失去呼吸。患者問，「我怎麼了嗎？」救護人員回應，「你剛剛突然呼吸心跳停止，是你的朋友幫你救回來的。」這起緊急救護案在新北市板橋，靠著在場球友急救，讓患者化險為夷。

119執勤員說，「電話不會掛斷，我會陪你們到救護車到，電話才會掛斷，電完繼續壓、繼續壓，不要停，加油喔，你們做得很好喔。」報案人回應，「有呼吸了。」

原來救護隊到場前，119的執勤員沒掛斷，在安撫報案人情緒、引導施作CPR。但在處理突發事件同時，新北的119專線，無奈也有許多無效電話。

新北市消防局119執勤員蘇品侑指出，「有一些打來他就是比較胡言亂語，就只是想跟你講講話的，講一講就掛掉了，有的最近有常一通，常常打來說我手機壞掉了，我也不知道為什麼打不出去，可是他就可以打來119。」

119話務量每年都有50多萬通，但屬無效電話不在少數，從2023年到去（2025）年，統計就有約39萬通，卻是只有3.3萬通可以開罰，因為許多牽涉未成年、精神異常，或用公用電話，追查不易。

災害管理師林金宏說，「這個大概就是一個現實面的問題，就是看怎麼取捨，比方說你開罰以後，你要投入更多的時間，去處理民眾的訴願，那你可能就會去容許現在還可以接受的狀態。」

新北110的報案量同樣驚人，去年受理的163萬多件，有26萬多件與騷擾、測試等等有關。

新北市副市長朱惕之指出，「把一些可能是騷擾的一些電話，能夠初步的透過智能的一個部分去做處理，這個也是警察局跟消防局同時在做的一件事情。」

任意濫用專線，不僅浪費消防與警察資源，就怕排擠緊急案件，錯失黃金救援時機，相關單位都回應，規劃導入AI智慧系統等方式改善話務壓力問題。