CX565全班機行李仍在日本 國泰航空稱為載重平衡卸下

赴日旅遊開心出發，卻在返台時碰上惡夢，有旅客指控，搭上國泰航空CX565班機從日本關西機場飛回台灣，但5日下午航班不但延誤，回國後更發現所有乘客的託運行李竟然都沒有跟著回來。

非當事旅客認為，「難免會遇到，可能個人的沒有趕上，像轉機，但整台好像有點比較少聽到。」

非當事旅客提及，「鑰匙沒有回來的話，這樣子在這邊就只能住機場。」

行李轉盤空空如也，讓所有旅客都傻眼，坐上國泰這班飛機的陳小姐表示，除了聽到有人把家裡鑰匙放在行李中，有家歸不得，就連她自己的慢性病藥也一樣拿不到，但航空公司卻僅回覆會宅配到府。

國航航空當事航班旅客Kay Chen認為，「這應該是一個預謀，甚至也有網友留言說上禮拜搭國泰也遇到類似事情，行李沒有回來。我覺得他們已經了解，這是最低成本又可以呼嚨人的方式。我希望可以修法，至少要處罰他們，這一定要罰款。」

國泰聲明回覆，因技術原因導致延誤，並需要安排部分乘客下機，除了安排旅客入住當地酒店，提供餐飲券補償，也盡快搭乘後續航班返台，對於旅客的控訴，則是航空公司為了確保飛行安全，進行載重平衡調整。

旅遊部落客傑西大叔指出，「如果要在時限內起飛，就沒有辦法花費額外的時間挑出指定旅客的行李，所以最終決定把所有的行李卸下，來確保飛機能符合載重的限制並且準時起飛。」

旅客的不滿，凸顯航空公司在突發狀況下的應變機制和溝通流程是否完善，旅遊達人也提醒，藥品與鑰匙盡量隨身攜帶，避免航班延遲造成非預期的情況。