這個月8日自基隆港出發的歌詩達郵輪莎倫娜號，因故障技術問題滯留沖繩那霸，原定昨（11）日延遲至今（12）日才返台，有旅客表示，覺得船方第一時間沒說清楚，也未提供免費網路等服務，協助旅客可以聯繫更動後續行程，對於賠償方案的一部分甚至必須要搭乘下一趟航程才能折抵，消保團體也直指非常不妥。
辦好入境手續通關後等到行李，3000多名旅客比原定延遲了一天才回到台灣，不少人後續行程被延誤，也無法諒解船方第一時間沒把話說清楚。
旅客路小姐說：「第2天早上又說可以讓我們下去岸上行程，結果又臨時通知說不能下去，很失望，我女兒今天還要考試耶，結果都沒有辦法參加。」
旅客楊先生說：「有洗腎的或是那個慢性藥已經吃完的，那因為當下雖然說可能船上有一些船醫或醫務室，但老實說一般遊客也對這個比較不了解，就更是亂成一團。」
旅客翟小姐說：「很多事情今天比如說要接小孩或什麼，可是他都沒有說可以給你免費的網路或什麼讓你聯繫，我甚至打衛星電話都打不通。」
8日由基隆出發的歌詩達莎倫娜號，行程中途停靠那霸、石垣島，原定11日返台，卻因故障延遲一天，岸上行程也縮水。
船公司已提供每位旅客50美元船上消費金，另給予旅客若搭乘下一趟航程可折抵100美元。
去（2024）年7月，歌詩達號也曾發生消費爭議，當時郵輪原定從基隆港出發到日本沖繩玩，但因颱風3度改行程，最後提早返台，旅客一度不滿公司處理態度以及補償方案，不願意下船。
消保團體認為，不論是天災或其他不可抗力因素，船方還是得依照契約。
台灣消費者保護協會執行長徐邦瀚指出，「沒有依照原來合約的行程去把它全部走完，那這樣也是不對的，不可抗拒的意外、天然的一些因素，用這個理由來把他糊弄過去，這樣是不對的。」
消保團體提醒旅客若要搭乘郵輪，要在出發前將契約仔細審視，一旦行程被變更也要留存相關證據，以便後續求償。
而針對此次故障技術問題延遲返台，航港局與港務公司11日上午在基隆港成立現場應變小組，後續將視需要協助旅客與船方協調，目前船方並未做出最新的回應。