從前（2022）年開始，台北捷運公司推出AI智慧客服，從車廂溫度、飲料打翻，或是有緊急狀況發生都能通報，但正式上路至今，被用來反映突發狀況，每日不到10件，北捷的AI客服成效也掀起討論；而今（26）日上午北捷也有男子突然在車廂失控，朝車門又打又踹，同車旅客當下也是用對講機反映。
男子突然失控，用力拍打車門，焦慮地來回走動，說道「我要找漂亮小女生。」口中念念有詞，這名黑衣旅客，情緒相當不穩，冷不防又出腳，朝門踹了好幾下。
站長、保全詢問男子，「你要到哪裡？」男子回應，「奇岩站。」
站長、保全都來了。事發在26日上午7時許，男子搭乘淡水信義線，在列車行經過程出現異常行為。北捷回應，沒有影響營運，也提醒只要行為有妨礙行車安全疑慮又屢勸不聽，能依《大眾捷運法》開罰最高7500元。
乘客張小姐說道，「我知道有一個按鈴的那個按鈕。」
乘客何小姐表示，「旁邊那個緊急按鈕，按下去應該就可以跟站務或是車長通話。」
捷運爆出突發事件，多數人與這次相同，都靠對講機通報，其實前（2022）年11月起，北捷就推出了AI智慧客服，但它的實際作用不少乘客不清楚。
乘客表示，「不知道，不知道要幹什麼。」乘客張小姐表示，「客訴嗎？接客訴嗎？」乘客邱先生則認為，「給乘客一些比較立即的反饋吧。」
小從空調溫度、飲料打翻，大至緊急事件，都能用這套系統立刻通報北捷，官方宣稱每月有11萬人使用，成效看似可觀，但主要都在問遺失物等等，反映緊急狀況，每日只佔個位數，甚至線上通報採一問一答，得經層層提問才能完成通報，就怕拖延了到場處理時間。
北市捷運警察隊一分隊小隊長胡振明表示，「乘客間行走碰撞、糾紛或者這個偷拍、性騷，可以立即按下捷運車廂旁邊的紅色緊急通話鈕，或者撥打110報案。」
就連捷警也說，有突發情況建議善用對講機，也能直接撥打110，北捷AI客服功效起掀質疑。
反倒民眾發現，系統能解答其他問題，像是要求寫程式，更吸引網友跟風測試。北捷重話回應，要民眾自律，別濫用公共資源。