雲梯車緩緩升起，陸續將火場中受困高樓的民眾協助疏散到1樓，不少住戶回想起火災當下仍心有餘悸。
住戶對記者表示，「就是也是都是煙啊！（所以你是住第幾樓？）13樓。（整個晚上都等待救援？）對。（都在陽台嗎？）對。」
這起火警發生在新竹東區慈雲路上的大樓，26日晚間10時多，警衛和住戶發現變電箱起火，拿起滅火器幫忙滅火。消防隊員抵達現場，拉水線前往地下1樓，對管道間電力線架進行滅火。
不過，這起火警導致排煙設備無法運作，許多住戶聞到濃煙燒焦味，就怕有民眾受困，有2名消防隊員在協助疏散時不幸殉職。
新竹市消防局長李世恭指出，「聽到無線電的一個May Day求救，我們在背景一個無線電的背景音，同時也聽到我們一個氣瓶的警笛聲響起。」
金山分隊長陳佳民回應，「同仁的面罩上面他們擦也擦不掉，然後完全沒辦法再做判斷方向的一個逃生方向。」
2名殉職消防員的衣物和裝備幾乎都被燻黑。新竹消防局長研判，2名殉職同仁可能因為空間迷失和濃煙，加上氣瓶耗盡，最後2人疑似因受不了把面罩拆除。
還原殉職消防員的救援時程，他們在26日晚間11時50分進行搜索任務，凌晨0時15分發出Mayday訊號。到了0時25分2人失聯，0時30分派員搜救消防員。接近凌晨1時發現2人倒臥2到3樓的樓梯間進行CPR急救，凌晨1時10分將2人送醫，最後宣告急救無效。
消防署長蕭煥章表示，「2位我們的殉職同仁跟他轉達，你們已經任務結束了，放下一切罣礙，要安置在我們的忠烈祠，這個我們會全力來協助。」
27日上午火調科重回現場調查，檢察官針對2位殉職消防員也完成相驗，初判死因是吸入濃煙導致一氧化碳中毒，造成窒息呼吸性休克死亡。同時請鑑識人員蒐證，查明有無刑事責任。
至於大樓共351人，共花14小時完成全數疏散，新竹社會處也派同仁，協助有需要的住戶安置入住旅館。