哈瑪16日首度公布人質影片，而22歲人質謝姆的母親17日舉行記者會，要求全世界幫她帶回女兒。同時，遭綁的德國人質家屬在出席使館記者會時，空襲警報還一度響起。
出現在哈瑪斯公開的首支影片中的這名女性，被家人證實就是21歲擁有法國和以色列公民身分的謝姆。謝姆的母親17日在特拉維夫召開記者會，她從影片認出女兒，感受到女兒當下的恐懼。
人質母親凱倫謝姆表示，「當時我不知道她是生是死，直到昨（16）日，我只知道她可能被綁架，她有其他身體狀況必須接受醫療照護，我要求馬上把米雅帶回來，她目前所處的狀態很明顯是受傷。」
謝姆的母親說，她不是唯一受苦的人質家屬。遭綁架的德國人質家屬，17日在特拉維夫與來訪的德國總理蕭茲（Olaf Scholz）見面。他們拿著印有家人照片的舉牌出席記者會，22歲人質勞克的母親描述在影片看見女兒遭受各種不當的對待，忍不住哽咽。
人質家屬瑞卡達勞克回應，「當時就像世界已經崩解，你無法明白也想不透，她就是去音樂節，到底發生什麼事？怎會有人這麼做？」
哈瑪斯7日突襲以色列位於加薩附近20多個社區，以及一場名為超新星的音樂節，以色列軍方統計至少有199人遭到綁架，包括法國、德國、美國等外籍國民。
以色列情報顯示這些人包括老弱婦孺，有些人亟需醫療協助。哈瑪斯在另一支影片稱這些人質為客人，等到時機成熟就會放人。
BBC則報導一名資深哈瑪斯成員透露，只要以色列持續空襲加薩走廊，不可能釋放外籍人士。
為了解決以哈衝突和人質問題，德國總理蕭茲17日會見以色列總理納坦雅胡，並在18日前往埃及，與總統塞西商討加薩的人道救援問題，同時希望盡早救出人質。