美國多個城市遭暴風雪侵襲，導致耶誕假期有數千航班停飛或延誤，其中又以西南航空佔比最高。由於這不是西南航空第一次發生大量取消航班的情況，遭疑營運量能超載，美國運輸部將展開調查。
數千航班一班接著一班取消，機場大批旅客焦急等待，因為大雪下不停，美國耶誕假期全國交通大亂。
西南航空旅客狄洛德回應，「我媽媽本來應該12月23日，在平安夜前一天抵達，但她的航班一開始就被取消，所以我們重新訂票，結果再次被取消。」
暴風雪最嚴重的地區是芝加哥和丹佛，連帶影響全國至少6個機場班機延誤或取消。而西南航空這禮拜每天都超過2500班次停飛，週三停飛的數量更佔了全國取消班機的百分之87。航空公司表示，直到確認服務能正常運作之前，很可能會繼續取消班機。但看著擺滿走道沒在處理的托運行李，民眾質疑西南航空的經營管理有很大的問題。
西南航空旅客歐哈許質疑，「最初我根本不敢預期能找到行李，說白了我當時兩手空空，而西南航空不想支付任何費用。」
西南航空旅客克拉福表示，「西南航空沒有通知或電郵我任何消息，所以我根本不曉得他們有沒有在處理。」
事實上，西南航空在10月運輸尖峰期就曾取消數百航班，現在卻不見改善。班次過於密集加上軟硬體設備老舊難以應急，西南航空營運量能超載，美國政府已經下令徹查，要為民眾討回補償，更不排除對航空公司進行罰款。
