跨境網購正夯 淘寶、天貓最受青睞

根據調查，國人愛用跨境網購平台，是中國的淘寶與天貓商城。不過，消費糾紛層出不窮，現在傳出全新硬碟竟暗藏木馬程式，將個資自動上傳對岸某網站，消費者求助無門。

跨境網購正夯，尤其來自中國淘寶、天貓商城，許多消費者愛買、愛逛，不過消費糾紛不少，尤其商品品質最讓人詬病。

有民眾指出自己在使用跨境網購時會稍微過濾一下，因為確實裡面有一些些的假貨存在。另有民眾投訴品質比較差，雖然貨品很便宜，可是看到的東西跟照片上看到的是不一樣的。

根據，資策會產業情報研究所調查，跨境網購，最受青睞的前5大網購平台，中國淘寶、天貓商城依舊獨占鰲頭，占比近七成，是國人最主要的跨境網購平台，其次才是日本樂天、日本Amazon、美國Amazon與eBay。資策會產情所資深分析師張筱祺指出，「近兩年大概都有四成的網友會透過跨境的方式去買東西，那當中又以淘寶天貓這個網站是最大的跨境的站點。」

不過，美國貿易代表辦公室曾多次，將淘寶網被列為「惡名市場」，甚至中國官方抽查，淘寶網產品合格率，也只有37.25%。日前有消費者，在購買價格低價硬碟，發現不僅是二手翻新的「良品」，還被植入病毒或惡意程式，竊取取買家資料。甚至全新硬碟也被植入木馬程式，自動將個資上傳到對岸某網站。

消保官吳政學回應，「我覺得第一個反映還是要跟企業經營者做一個直接反映，確實你的產品是有問題的，我要求退貨賠償，你也可以去填寫，透過譬如說大陸部份、透過海基會這邊行文到大陸去，看能不能夠提供協助。」

消保官表示，跨境購物是新型態，不適用國內消保法，遇到消費糾紛，求償不易，建議民眾，不要購買價格低於市價太多商品，至於透過政府協助管道，目前只能透過申訴資料，再函送外交部給駐外單位反映，請各國消費保護機構辦理申訴。