台鐵上個（6）月漲價後，為了補貼花東兩地居民，特別在訂票系統內增設了「花東優惠點數加倍回饋系統」，但最近卻有民眾發現系統不知道故障了多久，也無法回饋點數。
打開手機進入台鐵的訂票系統，花、東民眾訂完火車票後應該可以看見，購買車票的金額依照比例回饋點數到自己的帳戶，但現在這套系統根本沒有任何反應，加上回饋太少，大多民眾其實不太在乎。
花蓮民眾俞小姐說道，「我沒有看到，我不確定到底有沒有成功了。」
花蓮民眾蔣小姐說：「退的金額滿少的，就覺得好像沒有很大的吸引力這樣。」
但是已承諾的回饋點數其實就有具備法律保障，回饋雖少對一般通勤族來說還是不無少補，因此還是有民眾向議長陳情。
花蓮縣議會議長張峻表示，「他可能系統出了問題，然後他也沒有主動通知乘客，就是我們要本身去查詢，才知道那個點數沒有進去，所以他最近會用人工來補登作業，不會讓花東居民加倍回饋消失。」
台鐵表示並非自己系統故障，而是旅客在購票時，因系統會向戶政系統確認訂票人是否設籍在花東，當驗證數量太多時，負責檢核戶籍的單位會啟動資安防護機制。
台鐵東區營運處副處長楊舜安說明，「問題現在大部分都出在身分證字號不是U跟V的，然後設籍在花東地區的，這個我們去撈資料就必較容易產生問題。」
台鐵強調，會協調電信業者與戶政單位，8月1日後會優化並調整驗證頻率，目前會先以人工補登，點數也會回饋給旅客，絕不會影響訂票權益。