全面停航 復興:設6億信託專戶處理退費

復興航空全面停航，讓已經買票的民眾相當緊張，這兩天、陸續要求辦理退費。而復興航空表示，已經設立新台幣6億元的信託專戶，專門處理退費。消保處建議，除了在現階段，民眾先進行「退票」程序之外，包括機票更改，所衍生出來的所有費用損失，都要保留單據，才能求償。 想要退票，卻怎麼打電話都打不進復興航空，只好到總公司，卻又因為工會抗議被擋在門外，相當無奈。 ==退票旅客== 我要飛澳門香港跟泰國 他的(機票)不行 我其他的行程全部都受影響 電話也不接 然後他們有 另外一個公司的電話 也都 就是有通 但是沒有人接電話 復興航空全面停航，影響國內、國際航班旅客，人數眾多，目前設立新台幣6億元信託專戶，要處理退費事宜。 根據復興航空表示，如果是去程還沒有出發、以及使用了國內線去程機票，回程機票尚未使用者，預計在45天內退費。向航空公司購票，可以以使用官網和E-mail辦理、向旅行社購票者，則是由旅行社辦理。要是已經使用去程的國際線、兩岸線機票，也會協助安排轉搭其他航空公司班機，或是辦理退票。 雖然退票規則很清楚，但還是有人，特別來到機場櫃檯，要辦理退票，因為用電話、網路，都是困難重重。 ==退票旅客== 可是我這個網路操作好幾次 他(地勤人員)幫忙操作 也不行 也退不了(票) （所以現在要怎麼辦) 我現在不曉得 他現在打客服中心 打去問客服的看看了說 ==行政院消保處副處長 吳政學== 很多消費者是反映是說 現在不管是電話或是網路上 其實都有打不通的情況 這部分 我們會跟復興航空 來做一個協商處理 請他們盡快做處理 17件(申訴)的部分 其實看得出來還不是太多 消費者 那一些單據 或回國之後會再作申訴 我們會再作觀察 消保處表示，現階段只有接到將近20件的申訴案件，大部分是針對退票，以及因為行程延誤所衍生的住宿費等額外求償，但現階段，建議民眾，先以退票為主，「求償」部分，只要保留單據，後續都可以再求償。 記者 台北 綜合報導