高雄市政府協助民眾解決市政大小事，除了可以撥打1999市民服務專線，3月底也推出AI智能客服系統，但實際操作資訊卻是錯誤連連，甚至出現資安漏洞顯示使用者個資，民代要求盡速修正。研考會表示，目前仍在測試階段，6月底正式上線前會持續精進。
想知道住家附近垃圾車清運時間，民眾透過市府AI智能客服洽詢，系統卻無法回答，這是今（2025）年3月底高雄市府推出最新市政諮詢管道，但問題不小。
台灣基進高雄市議員張博洋指指出，「問它高雄市副市長是誰，它回答李四川；問它下禮拜高雄有什麼活動，它回答已經結束的大港開唱。如果民眾在颱風期間去詢問如何領取沙包，結果它提供外縣市政府的電話的話，那當然會造成民眾很大的困擾。」
為了紓解1999專線平均每個月7萬通的服務量，市府在3月底推出AI智能客服分流負擔，但新系統不僅回答錯誤、資訊過時，還有颱風防災等等資訊全都無法回覆，甚至在智能客服建議問題中，還顯示出其他使用者姓名、電話等個資，資安出現漏洞。
高雄市民陳先生說：「AI客服是不錯，因為可以減少人力成本，但是我覺得那個AI庫不能回答問題的原因，可能裡面資料還不夠完整，我覺得他們可以多加一點資訊進去給AI。」
高雄市研考會主委陳博洲18日表示，「有設定不能講出個資 ，可是那個是因為問的人的題目，這確實是我們沒有想到，這我們會趕快來處理。」
新系統開放公開測試3個月，研考會希望能盡快除錯，預計最快6月底正式上線，同時強調準確率需通過，會持續要求系統商精進。