低消糾紛留負評遭業者肉搜公審 顧客提告妨害名譽

走進咖啡廳，女子點了一杯拿鐵，店員提醒內用有低消，想加買餅乾，又說沒有賣，客人拿起包包，放棄走人。

雙方鬧得不愉快，女子把當天消費體驗寫在Google評論區，留下一星負評，說店家品項不齊全，拒絕再消費，但這番言論引發業者不滿。事後，業者肉搜客人的FB與IG，並且公開揭露。

業者在商用社群一連數10篇限時動態，放上客人各種照片，連她親友也不放過，搭配戲謔性文字，被這樣公審，導致陳小姐出現心理陰影。

當事客人陳小姐表示，「已經嚴重影響我跟朋友的私生活，我今後踏進咖啡廳、餐廳都會有陰影。我當天晚上連遛狗都不敢出去，然後也會懷疑就是留下自己真實的心得言論，是不是錯的。」

陳小姐委請律師，除了提起刑事告訴，包含妨害名譽、個資法外，侵害肖像權、隱私權等等，也要提起民事官司，請求損害賠償。

消保官回應，店家品項有缺少，應該合理調整低消規定，達到友善公平的消費條件。

台北市簡任消保官龔千雅指出，「一般餐飲業，法規上面並沒有強制的要求，應該要用怎樣的計費方式，但是店家有義務，要清楚地揭露自己的消費條件。」

實際回到咖啡廳，坐落台北市大同巷弄，原本是正常營業日，臨時關店沒開門，致電負責人，但截稿前尚未取得聯繫。

其實現代許多人到餐廳消費後會留下評論表達好惡，引發不少紛爭，如果面對低分評論，店家有疑慮，可以怎麼做?

非本案律師陳儀文表示，「今天這個人他的發言，已經不是一般的自由言論保障的評論，而是有點侮辱，或是罵髒話、三字經，會有妨害店家名譽的問題。」

律師強調，除非店家遭受侮辱、惡意抹黑，涉及妨害名譽，可以提告。不過，僅僅評價制度不合理，屬於言論自由保障，無法循法律途徑解決，建議以發聲明、回覆留言等方式表達立場。