督促防疫 第一線員工、保全面臨職場暴力風險
黃怡菁 郭俊麟 吳嘉堡／台北報導
發布時間：
更新時間：
在營業場所中，服務顧客的員工，常會遇到許多、突發性的問題。若危及人身安全時候，如何能夠自保？有賣場保全就透露，他們手無寸鐵，沒有能保護自己工具，也很無奈。對於職場暴力風險，有學者建議政府，應該全面體檢零售門市，有沒有安裝警報設備？並且應該要求企業落實「職場防暴計畫」，平時就要教導、員工應對進退。
疫情爆發後，百貨公司、賣場也會派出保全，專門在出入口勸導民眾戴好口罩，檢查民眾有沒有乖乖掃描實聯制QRcode。
但超商店員遭攻擊的事件頻傳，凸顯零售門市業員工，時常面對職場暴力風險。不願具名的百貨業保全表示，「是很難自保沒錯，不過百貨裡面同事很多，我們可以請求。」
台灣專櫃暨銷售人員產業工會前理事董仲珍也表示，「在教育專櫃小姐的部分，他們也會先利用電話分機的方式先去通報，然後再利用廣播，所謂的秘密代號，然後再通知，他們所謂的保全員以及樓管會到樓面，共同處理特殊狀況。」
服務業以客為尊的傳統，造就不少顧客有花錢是大爺的心態，中正大學犯罪研究中心指出，根據國外學者研究，各行各業中，暴力被害位居第一的就是零售業店員，學者建議政府，全面檢視零售門市，是否加裝警報設備？以及要求業者依照職安法落實「職場防暴計畫」。
中正大學犯防系教授鄭瑞隆表示，「好比說（櫃台）裡面有比較安全的警鈴，可以跟附近一些警察單位、甚至保全單位有所連結，這部分是應該全面體檢。也許可以考慮新員工的訓練，或者員工再教育訓練當中，要納入人身安全。」
超商店員命案發生在桃園，市長鄭文燦更表示，各大超商應該考慮夜間要有雙人值班，互相照應。桃園市長鄭文燦說：「我覺得各大超商的管理，應該考慮夜間雙人值班、要警方連線，並且要避免衝突。」
種種預防措施，都會增加企業成本，但學者強調「人命無價」，保護員工性命比賺錢重要，呼籲企業們重新檢視職場安全，期盼悲劇別再重演。
