去年11月通訊消費申訴 逾半投訴連線品質
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台灣之星回應，被申訴案件132件主要是「申裝／異動／續約」類別案件量增加導致，因為台灣之星於11月舉辦雙11網路門市一日限定活動，吸引大量用戶申辦，過程中造成部分用戶申裝體驗不佳，將納入未來類似活動之規劃參考。NCC表示，102年開始每個月都會公布通訊消費申訴分析報告，就是希望藉著資訊透明，保障消費者權益。
NCC主秘蕭祈宏說明，「就每個月的申訴，基本上就是要看他的各業者本身的處理得怎麼樣，如果他的收訊狀況、服務品質好的話，申訴不會那麼多，整個（申訴案件）趨勢有下降。」
而以去年第三季分析報告為例，消費者申訴的原因還是反應收訊不好等行動通訊為多，占了將近九成，其次為固網申訴案件，NCC表示會每個月和業者開會，督促改善。
