觀光盛、勞力短缺 日車站引入AI多語導覽

日本多個車站,最近開始出現新的導覽服務,AI人工智慧接待員,可以透過中、英、日、韓,四種語言回答遊客的問題,從「轉車」資訊到在地美食,只要開口問就可以。當局希望,明年東京奧運期間,這批接待員能夠派上用場。

日本的橫濱站內,外國觀光客好奇的試用AI導覽系統「Botfriends」,想找周邊景點,人氣美食,或者轉車資訊,對著麥克風開口問,人工智慧都能幫忙找到答案。還可以掃描電子條碼,在手機上顯示地圖導覽。這套系統能感知使用者的情緒,做出適當的應對,詢問完畢回到首頁,還能順便看看周邊區域情報。

中國觀光客焦小姐說:「是的,我認為這很有用,我們可以搜尋想要的資訊,不必打字,只要用說的就可以。」
 
外籍觀光客凡姆表示:「我不喜歡,但科技嘛,這就是未來的趨勢。一切都是機器人,自動化,你看到的每一個自動化,都代表一兩個人,可能是你的或我的工作被取代,而我們要靠這些工作養家活口。」

日本高度擁抱自動化,的確是為了取代人力,但這是因為長年少子化,各行各業勞動力嚴重不足而不得不然。面對東京奧運在即,大量遊客湧入所需要的諮詢導覽,當局祭出AI機器人幫忙。這套系統由日本一家印刷公司研發,今年八月五號起,已經在東京跟橫濱幾個車站試用,並包含中英日韓四種語言。在地人想找提款機,便利商店,也都很方便。

學生渡邊表示:「日本有很多的外國觀光客,所以我認為如果多用這些裝置,將會非常受歡迎。」

業者山田說:「我們希望在車站附近,購物中心等地,更有效率的提供資訊,因此發展出這套系統。」

如果試用成功的話,2020年東京奧運期間,各地就會出現更多的人工智慧導覽機,大量減少遊客拖著行李,站在複雜的大地圖前,猛滑手機找資料的窘況。業者表示,這段測試期間,將盡量蒐集使用者心得回饋,加以改進,希望未來繼續在更多地方服務人群。