郵政法修法通過 限時與快捷延誤可求償

 

郵政法修法今天三讀通過，新增消費者保護條文，未來若是郵局疏失，導致限時與快捷郵件延誤送達；或是掛號郵件沒有投遞兩次無人簽收後再招領，民眾都可以跟郵局求償。

民眾提著一整袋信件，到櫃檯購買郵票後，黏貼交寄，目前中華郵政低於20克的限時郵件郵資15元，限時掛號35元；台灣西半部與宜蘭，兩天內就會送達；花東與離島在上午11點前投遞，兩天內也會送達；超過十一點投遞，三天內送達，不過週六、日與國定假日不投遞，

過去只針對遺失和毀損郵件賠償，現在修法新增消費者保護條款，限時郵件與快捷郵件遞送延誤，若確定為中華郵政過失，以及掛號郵件未依照規定，投遞兩次無人簽收才招領，就可以對郵局求償。

民眾認為，「因為我都付那個錢了，你也承諾我什麼時候會送達，你應該就要照你的規定走，如果你超過那個時間，我就有權利去求償。」也有其他民眾認為，重要的郵件有時效性，當然是會影響到權利。

修法通過後，一旦郵件延誤，寄件人以郵戳為憑，就可以向郵局求償，但相關細節，預計在半年內修法完成上路。中華郵政公司表示，過去延誤的個案多半是因為天災。

中華郵政公司協理郭楊純指出，「大概交寄後，隔兩天內就會投遞完畢，所以一般來講是不會延誤的，像颱風天或是有什麼巨大的自然災害，這部分是不會算入法律責任裡面。」

郵政公司表示，近年限時信件投遞量逐年減少，全年無休的「快捷郵件」每年成長20%，未來將依法定，給予延遲補償。至於是否造成郵務士壓力，郵政公司說，目前外場投遞人員九千多人，人力充足，不過近年來面臨退休潮，也會視情況增補人力。