手機保固方案 消基會調查:變相賣保險

根據市場估算,每十位手機用戶,就有兩到三人會額外購買手機保固方案,而現今手機保固的方案琳瑯滿目,消基會最近調查五家電信業者和通路商,發現這樣的保固方案,其實是變相在賣保險,而且有些規定對消費者不利。 購買新手機時,不少業者推出「手機人為意外保固」方案,宣稱手機泡水、螢幕摔壞都可享有免費維修。但消基會近期調查,五家電信業者和通路商,發現提供「手機人為意外保固」的行為,根本就是變相賣保險。 ==消基會代理秘書長 蔡宏如== 目前電子通路商跟電信業者 賣的手機(意外保固) 這是一個保險的行為 而不是他所說的保固 因為保固是一個 確保消費者可以拿到一個全新的商品 而沒有瑕疵 而且不應該再付額外費用的行為 根據消基會調查,電信業者推出的手機保固收費不一,有月繳98元到258元,也有的是年繳450元到4800元。但消基會表示,業者提出的收費標準、維修限制和解約方式,沒有主管機關負責監理。所以消費者購買「人為意外保固」方案,送修故障手機時,手機損壞是人為意外、還是故意,賠不賠償都由業者和維修工程師認定。 ==消基會代理秘書長 蔡宏如== 業者自行誇大去說 這樣的保固 保險的效果 但是事後是業者自己球員兼裁判 來判定這個到底是故意的 還是意外的 這個部分我們認為 是對消費者不利的 消基會表示,如果後續還出現維修糾紛,民眾恐怕求助無門。而反觀歐美國家盛行的手機保單,即便是失竊、維修皆由保險公司理賠,契約內容也由主管機關審核。消基會也呼籲,政府要儘早建立相關制度,保障消費者權益。 王柏文 陳保羅 台北報導

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