醫護態度一年遭客訴4次 擬解聘惹議 | 公視新聞網 PNN

醫護態度一年遭客訴4次 擬解聘惹議

醫病糾紛時有所聞,但因醫策會將護理人員的服務態度,列為醫院評鑑標準之一,因此傳出有的醫院要求護理人員、簽下服務態度合約書,只要一年被客訴四次,就會被解聘,引發爭議。 醫護人員超時工作時有所聞,急診室暴力更是層出不窮,但因醫策會將護理人員的服務態度,列在醫院評鑑的標準,因此最近傳出有醫院要求護理人員,在錄取時,簽下「服務態度合約書」,只要一年內被病患客訴四次,就會被解聘。 ==民進黨立委 林靜儀== 要求醫院處理客訴 要求醫院要給護理師 還有他的第一線的醫療人員 和第一線專業人員 要上電話禮儀課程 這個白紙黑字 寫在評鑑條文裡面 那當然104年的評鑑條文 已經把這個部分拿掉 可是104年的評鑑裡面 還有滿意度調查 檢視醫策會在醫院評鑑細項中,確實有要求醫院需定時實行病人及家屬的滿意度調查,因此,有醫院內部開始要求上電話禮儀課程,並做為電話禮貌測試,只要電話沒接,或是態度不佳都會被記錄下來,但這種以客為尊的訓練,被批是把護理人員當成服務業。 ==民進黨立委 林靜儀== 考試會影響教學方向 評鑑的條文也影響了 醫院如何看待護理專業 醫院如何要求護理專業 我覺得這是長期以來 很糟糕的文化 傳聞要醫護人員簽下「服務態度合約書」的醫院不願回應,而立委則呼籲,應該讓護理師提供更專業的「護理照護」,而不是讓「客戶滿意」的服務,下午也將跟勞動部開會討論,希望能改善第一線人員的工作環境。 王柏文 陳信隆 台北報導

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