消保官:旅行社先賠旅客 代位求償 | 公視新聞網 PNN

消保官:旅行社先賠旅客 代位求償

吳哥窟是柬埔寨最有名的觀光景點,觀光局統計去年台灣到吳哥窟的旅客、高達6萬7千多人次,而且還逐年增加。這次通里薩航空與遠航油料欠費爭議,延誤一百多位旅客行程,旅行業品保協會認為,旅行社也是受害者。 根據觀光局公布的旅遊定型化契約第14條明訂:「如果是旅行社過失,變更行程必須提早通知,出發當日通知要全額退費,前一天通知也得退還一半,如果旅行社沒有過失,根據第33條規定,由各交通業者向旅客負責,但是旅行社應該協助旅客處理。」 不過消保官認為,旅行社還是必須賠償消費者。 消保官認為,旅行社雖然也是受害者,但是消費者訂約的對象是旅行社,而不是航空公司,所以一旦行程有變化,旅行社還是要站出來協調,負責旅客賠償,之後旅行社再向航空公司求償才對,而消費者也可以向消保官或品保協會申訴,保障自己的權益。 記者 黃亦如 徐啟峰 台北報導

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